Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul magflix.ro, administrat de:
MAGFLIX BUSINESS S.R.L.
CUI: RO45150377
Nr. Reg. Com.: J13/3597/2021
Sediu social: Str. Curcubeului nr. 16, Bl. FC30, Sc. B, Ap. 32, Constanța, România
Telefon: 0790 270 474
Email suport: [email protected]
Email retururi: [email protected]
Politica de retur este realizată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.
Adresa returnare produse: Str. Curcubeului nr. 16, Bl. FC30, Sc. B, Ap. 32, Constanța, România
Costurile de retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client.
In cazul in care produsul este defect sau nu corespunde comenzii (produs livrat gresit), costurile de retur vor fi suportate de MAGFLIX BUSINESS S.R.L.
Costul initial de livrare nu se ramburseaza in cazul exercitarii dreptului de retragere din contract, cu exceptia situatiilor in care produsul returnat este defect sau livrat gresit.
1. Procedura de retur
În cazul persoanelor fizice, solicitarea de retur trebuie făcută în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru inițierea returului se vor urma următorii pași:
Pasul 1
Clientul transmite o solicitare de retur la adresa:
[email protected]
Emailul trebuie să conțină:
-
numărul comenzii
-
numele clientului
-
produsul care se dorește a fi returnat
-
motivul returului (opțional)
-
contul bancar pentru rambursare (dacă plata a fost ramburs)
Pasul 2
După confirmarea solicitării de către echipa noastră, produsul trebuie trimis prin curier la adresa indicată de departamentul de retur.
Produsele pot fi returnate prin orice firmă de curierat, inclusiv Sameday, la adresa comunicată prin email.
Important:
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de:
-
copie a facturii fiscale
-
toate accesoriile originale
-
ambalajul original, dacă este posibil
2. Informații retur persoane fizice (consumatori)
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Consumatorul este definit ca:
orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.
Produsele returnate trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care au fost livrate
-
să nu prezinte urme de utilizare excesivă
-
să conțină toate accesoriile și documentele primite
Se recomandă returnarea produselor:
-
în ambalajul original
-
cu etichetele intacte
-
împreună cu toate accesoriile
Returnarea unui produs incomplet sau deteriorat poate duce la diminuarea valorii rambursate.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul este informat despre decizia de retragere din contract, însă nu înainte de recepționarea produsului returnat.
3. Rambursarea sumelor
Returnarea sumelor se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă este posibil:
-
pentru plățile online cu cardul – rambursarea se face prin procesatorul Netopia Payments
-
pentru plățile ramburs – rambursarea se face prin transfer bancar
Clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid pentru returnarea banilor.
Timpul de procesare al rambursării poate varia în funcție de banca emitentă a cardului și poate dura până la 14 zile, conform procedurilor bancare.
4. Diminuarea valorii bunurilor returnate
Conform OUG 34/2014 Art. 14 alin. 3, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate într-un mod care depășește simpla testare.
Testarea produselor trebuie să fie similară cu cea permisă într-un magazin fizic.
Exemple de acțiuni acceptate:
-
inspectarea vizuală a produsului
-
testarea funcțiilor de bază
Exemple de acțiuni care pot duce la diminuarea valorii:
-
zgârieturi sau lovituri
-
urme de utilizare
-
lipsa accesoriilor
-
ambalaj deteriorat
-
sigilii rupte
În aceste situații, valoarea produsului poate fi diminuată cu un procent cuprins între 10% și 90%, în funcție de starea produsului.
Clientul va fi informat despre eventualele costuri de diminuare după verificarea produsului.
5. Produse care pot fi returnate doar sigilate
Din motive de igienă sau protecție a sănătății, următoarele produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate:
-
produse de igienă personală
-
produse cosmetice
-
accesorii care intră în contact direct cu corpul
-
căști de tip in-ear sau earbuds
-
produse destinate îngrijirii personale
În cazul în care aceste produse sunt desigilate, returul poate fi refuzat.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
-
produse personalizate sau realizate la comandă
-
produse care se pot deteriora rapid
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare
-
produse software sau conținut digital desigilat
-
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
7. Ambalarea produselor returnate
Expeditorul este responsabil pentru ambalarea corectă a produselor returnate.
Se recomandă:
-
utilizarea ambalajului original
-
protejarea produsului cu folie cu bule sau carton
-
ambalarea într-o cutie care să protejeze produsul în timpul transportului
MAGFLIX BUSINESS S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor în timpul transportului dacă acestea nu au fost ambalate corespunzător.
8. Alte informații
Produsele returnate nu trebuie trimise cu ramburs.
Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.
După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat de echipa noastră, iar rambursarea va fi procesată conform termenelor legale.
Pentru a evita eventuale dispute cu firma de curierat, se recomandă verificarea coletului în momentul predării acestuia.